Incidents
Consulter, vérifier et clôturer les incidents signalés.
La vue d'ensemble des incidents affiche tous les événements que les conducteurs ont signalés lors de l'exécution d'une tournée via l'application mobile à un point de transport. Les dispatcheurs et les superviseurs peuvent consulter, vérifier et marquer les signalements comme traités ici.
Pour la configuration des types d'incidents disponibles et de leurs paramètres, voir Données de base › Incidents.
1. Navigation
Surveillance › Incidents
2. Tableau récapitulatif
Le tableau liste tous les incidents signalés. Chaque ligne affiche un signalement individuel.
Colonnes
| Colonne | Description |
|---|---|
| Horodatage | Date et heure à laquelle le conducteur a enregistré l'incident (heure locale). |
| Statut | Statut de traitement actuel : Ouvert ou Terminé. |
| Incident | Nom du type d'incident (selon la configuration des données de base). |
| Tournée | Nom de la tournée lors de laquelle l'incident a été signalé. |
| Groupe | Groupe mandant de la tournée. |
| Conducteur | Conducteur qui a enregistré l'incident. |
| Emplacement | Point de transport (arrêt/POI) où l'incident s'est produit. |
| ID envoi | ID de l'envoi associé (si disponible). |
| Réviseur | Utilisateur qui a dernièrement vérifié et clôturé l'incident. |
| Heure de révision | Date et heure de la clôture. |
Tri et filtrage
- Un clic sur un en-tête de colonne trie la liste par ordre croissant ou décroissant.
- Le filtre de plage de dates en haut restreint l'affichage à une période spécifique.
3. Ouvrir un incident
Un clic sur une ligne ouvre la vue détaillée du signalement. Celle-ci affiche :
- Type d'incident et groupe associé
- Heure d'enregistrement (horodatage du conducteur)
- Texte saisi (si le conducteur a saisi un texte libre)
- Photo (si disponible, avec la rotation configurée)
- Message vocal (si disponible, directement lisible)
- Coordonnées GPS de l'événement («Coord. incident»)
- Coordonnées de l'emplacement (coordonnées enregistrées du POI/emplacement)
- Produit attendu / réel (si une tâche conducteur avec contrôle de produit est liée)
- Réviseur et Heure de révision (après la clôture)
4. Flux de statut
Chaque incident passe par les statuts suivants :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | L'incident a été signalé mais pas encore définitivement vérifié. |
| Terminé | Un superviseur a vérifié et clôturé l'incident. |
Clôturer un incident
- Sélectionner l'incident dans la liste (une ou plusieurs lignes).
- Cliquer sur «Clôturer» dans la barre d'outils.
- Confirmer la boîte de dialogue de confirmation.
Le statut passe à Terminé. Le nom d'utilisateur propre et l'heure actuelle sont enregistrés comme réviseur et heure de révision.
Rouvrir un incident
Un incident déjà clôturé peut être rouvert :
- Sélectionner le(s) incident(s).
- Cliquer sur «Rouvrir» dans la barre d'outils.
- Confirmer la boîte de dialogue de confirmation.
Le statut repasse à Ouvert, le réviseur et l'heure de révision sont effacés.
Remarque : Les deux actions prennent en charge la sélection multiple — plusieurs incidents peuvent être clôturés ou rouverts simultanément.
5. Mettre à jour les coordonnées de l'emplacement
Si un conducteur enregistre un incident à un emplacement et transmet des coordonnées GPS, ces coordonnées peuvent être transférées directement dans les données de base de l'emplacement. Ceci est utile lorsque les coordonnées enregistrées d'un emplacement sont inexactes et que le conducteur a déterminé la position correcte sur place.
- Ouvrir l'incident (vue détaillée).
- Cliquer sur «Mettre à jour les coordonnées de l'emplacement».
- Les coordonnées GPS de l'incident sont enregistrées comme nouvelles coordonnées de l'emplacement.
Attention : Cette action écrase définitivement les coordonnées existantes de l'emplacement.
6. Récapitulatif : actions disponibles
| Action | Description | Prérequis |
|---|---|---|
| Ouvrir un incident | Afficher la vue détaillée avec texte, photo, audio, coordonnées | Clic sur la ligne |
| Clôturer | Définir le statut sur «Terminé», enregistrer réviseur + horodatage | Incident sélectionné, statut «Ouvert» |
| Rouvrir | Réinitialiser le statut sur «Ouvert» | Incident sélectionné, statut «Terminé» |
| Mettre à jour les coordonnées de l'emplacement | Transférer les coordonnées GPS de l'incident à l'emplacement | Incident avec coordonnées GPS ouvert |
| Filtre de plage de dates | Restreindre l'affichage à une période spécifique | — |