Avisage

Paramètres pour l'avisage des conducteurs et des destinataires : options générales, configuration de l'avisage POI, canaux d'avisage, déclencheurs de tournée et modèles de messages.

Sur la page de paramètres Avisage, les administrateurs configurent comment et quand X4fleet envoie des messages d'avisage automatiques – par exemple par SMS ou par e-mail. Les avisages informent les destinataires et les parties concernées des arrivées imminentes, des écarts par rapport à la fenêtre horaire planifiée ou du démarrage de la tournée. Les paramètres sont enregistrés par groupe et s'appliquent au groupe sélectionné concerné.

Remarque : ces paramètres ne sont disponibles que si le module Avisage est activé pour le mandant.

La page Avisage est accessible dans la zone Paramètres via l'onglet du même nom. Les modifications sont appliquées au groupe actuellement sélectionné et enregistrées durablement via «Enregistrer».

2. Paramètres généraux

Dans la zone générale, le comportement d'envoi de base de l'avisage est défini.

Paramètre	Description
Activer l'envoi différé	Lorsque cette option est activée, les messages d'avisage ne sont pas envoyés immédiatement individuellement, mais regroupés (groupés) avant l'envoi. Cela aide à éviter une multitude de messages individuels.

Survolez le champ avec le pointeur de la souris pour afficher le texte d'aide associé (info-bulle).

3. Configuration de l'avisage POI

Dans cette section, vous définissez sous quelles conditions les avisages sont déclenchés pour des emplacements individuels (Points of Interest, POI). La configuration détermine si et quand un message relatif à un arrêt planifié est envoyé.

Option	Description
Actif	Active l'avisage POI dans son ensemble.
Envoyer lors de l'enlèvement	Envoie un avisage pour les arrêts d'enlèvement.
Envoyer lors de la livraison	Envoie un avisage pour les arrêts de livraison.
Envoyer après recalcul	Envoie à nouveau un avisage lorsqu'une tournée a été recalculée. Lors de l'activation de cette option, un avertissement supplémentaire est affiché.
Arrivée anticipée (minutes) – Enlèvement	Valeur seuil en minutes à partir de laquelle une arrivée trop précoce à un arrêt d'enlèvement est considérée comme pertinente pour l'avisage.
Arrivée tardive (minutes) – Enlèvement	Valeur seuil en minutes pour une arrivée tardive à un arrêt d'enlèvement.
Arrivée anticipée (minutes) – Livraison	Valeur seuil en minutes pour une arrivée trop précoce à un arrêt de livraison.
Arrivée tardive (minutes) – Livraison	Valeur seuil en minutes pour une arrivée tardive à un arrêt de livraison.
Envoyer uniquement en cas de violation de la fenêtre horaire	N'envoie un avisage que lorsque la fenêtre horaire convenue est dépassée ou non atteinte.

Remarque : lors de l'enregistrement, le système vérifie qu'une plage horaire est définie pour chaque canal actif dont l'intervalle d'envoi est ouvert. Si la plage horaire est absente, un message d'erreur apparaît et les paramètres ne peuvent pas être enregistrés tant que la plage horaire n'a pas été complétée.

4. Canaux d'avisage

Les canaux d'avisage disponibles (p. ex. SMS, e-mail) sont présentés dans une liste d'onglets latérale (onglets verticaux). Chaque canal peut être configuré individuellement.

Pour configurer un canal :

Sélectionnez le canal souhaité dans la liste d'onglets latérale.
Via la case à cocher «Actif», définissez si le canal est utilisé.
Configurez l'intervalle d'envoi et – selon le canal – le message associé.

Remarque : les canaux pour lesquels un intervalle d'envoi est ouvert mais aucune plage horaire n'est définie entraînent une erreur de validation lors de l'enregistrement.

5. Avisage de tournée (déclencheurs)

Dans cette zone, vous définissez à quels moments du déroulement de la tournée les messages d'avisage pour une tournée sont déclenchés.

Déclencheur	Description
Envoyer lors de la libération de la tournée	Envoie un avisage dès qu'une tournée est libérée.
Envoyer après l'achèvement du premier point de transport	Envoie un avisage dès que le premier point de transport de la tournée est achevé.
Envoyer après recalcul	Envoie un avisage après qu'une tournée a été recalculée.

Activez les déclencheurs souhaités individuellement. Plusieurs déclencheurs peuvent être actifs en même temps.

6. Modèles de messages

Des modèles modifiables sont disponibles pour les messages d'avisage. Ils permettent d'adapter l'objet et le contenu des notifications par SMS et par e-mail à vos propres besoins.

Les modèles suivants sont disponibles :

Modèle	Utilisation
SMS – Démarrage/libération de tournée	Texte du SMS lors du démarrage ou de la libération de la tournée.
SMS – Arrêt précoce/tardif	Texte du SMS lors d'une arrivée précoce ou tardive à un arrêt.
Objet de l'e-mail – Démarrage/libération de tournée	Ligne d'objet de l'e-mail lors du démarrage ou de la libération de la tournée.
Objet de l'e-mail – Arrêt précoce/tardif	Ligne d'objet de l'e-mail lors d'une arrivée précoce ou tardive.
Contenu de l'e-mail – Démarrage/libération de tournée	Texte du message de l'e-mail lors du démarrage ou de la libération de la tournée.
Contenu de l'e-mail – Arrêt précoce/tardif	Texte du message de l'e-mail lors d'une arrivée précoce ou tardive.

Insérer des espaces réservés (variables)

Chaque modèle propose une liste d'espaces réservés disponibles (variables) qui sont automatiquement remplacés par les données concrètes de tournée ou d'arrêt lors de l'envoi (p. ex. nom de la tournée, heure d'arrivée planifiée, écart). Insérez l'espace réservé à l'endroit souhaité dans le texte ; lors de l'envoi, il est remplacé par la valeur correspondante.

Texte formaté (contenu de l'e-mail)

Les deux éditeurs du contenu de l'e-mail proposent des boutons supplémentaires pour l'édition de texte et autorisent le texte formaté (texte enrichi), par exemple le gras ou les paragraphes. Les modèles de SMS et d'objet utilisent du texte brut sans formatage.

Réinitialiser à la valeur par défaut

Chaque modèle peut être réinitialisé à la valeur par défaut enregistrée. Utilisez cette fonction pour annuler un modèle personnalisé et utiliser à nouveau la formulation par défaut fournie.

7. Remarques

Tous les paramètres de cette page sont enregistrés par groupe. Passez au groupe souhaité avant de procéder aux modifications.
Les modifications ne prennent effet qu'après l'enregistrement.
Lors de l'enregistrement, le système vérifie qu'une plage horaire valide est définie pour chaque canal actif dont l'intervalle d'envoi est ouvert. Dans le cas contraire, l'enregistrement est refusé avec un message correspondant.
L'ensemble de la page n'est disponible que si le module Avisage est activé.