Incidents

Les incidents sont des types d'événements prédéfinis qui sont enregistrés à un point de transport lors de l'exécution d'une tournée — par exemple une panne, un accident, un retard ou une autre situation exceptionnelle. Chaque type d'incident définit dans quelles situations il est proposé, quelles saisies (texte, photo, emplacement, message vocal) sont requises, quelles notifications sont déclenchées lors de l'enregistrement et comment l'événement est traité par la suite (p. ex. affichage sur le bon de livraison ou génération d'un PDF).

Cette page s'adresse aux administrateurs. Les types d'incidents y sont gérés de manière centralisée avant de pouvoir être utilisés dans le travail quotidien.

Remarque : La gestion des incidents n'est disponible que pour les utilisateurs disposant de droits d'administrateur.

1. Navigation

La gestion des incidents est accessible via le menu principal sous Données de base › Incidents.

2. Aperçu (tableau)

L'aperçu affiche tous les incidents définis dans un tableau configurable. Chaque ligne représente un type d'incident.

Colonnes standard

Les colonnes avec valeur Oui/Non sont affichées sous forme de symboles de coche.

Tri et configuration des colonnes

En cliquant sur un en-tête de colonne, la liste est triée par ordre croissant ou décroissant. Les colonnes visibles et leur ordre peuvent être adaptés par utilisateur ; la configuration est conservée après la déconnexion (voir Section 9).

3. Filtre de groupe

La barre de filtre permet de restreindre la liste affichée à un groupe spécifique.

• Sélectionner le groupe : Sélectionner le groupe souhaité dans le champ de groupe. Une fonction de recherche facilite la recherche du groupe souhaité.
• Groupe actuel uniquement : Avec cette option, l'affichage est limité aux incidents du groupe sélectionné. Si elle est désactivée, les sous-groupes accessibles sont également inclus.

Remarque : L'option «Groupe actuel uniquement» n'est pas disponible pour les sous-traitants purs.

4. Créer et modifier un incident

Un nouvel incident est créé via le bouton «Ajouter» dans la barre d'outils. Pour modifier, sélectionnez un incident existant et cliquez sur «Modifier» (ou en ouvrant la ligne).

Une boîte de dialogue avec trois onglets s'ouvre : Général, Traductions et Textes prédéfinis.

4.1 Onglet «Général»

Dans l'onglet «Général», les données de base et le comportement de l'incident sont définis.

Données de base

Paramètres

Les paramètres de comportement sont répartis en quatre domaines :

• Affichage : Détermine quand l'incident est proposé — lors du chargement, lors du déchargement et/ou lorsqu'une position est en cours d'exécution.
• Saisie : Définit quelles indications doivent être enregistrées — photo requise (y compris le comportement de rotation, voir Section 5), texte requis, emplacement requis et message vocal requis.
• Action : Contrôle les actions automatiques lors de l'enregistrement — informer la répartition, informer la personne responsable par e-mail, informer l'emplacement, informer le client, informer le donneur d'ordre, mettre le statut sur avertissement ainsi que l'enregistrement d'adresses e-mail supplémentaires pour les notifications.
• Sortie : Détermine le traitement ultérieur — créer un PDF et joindre à l'emplacement, afficher avec la signature, afficher sur le bon de livraison et export.

4.2 Enregistrement

Avec «Enregistrer», l'incident est créé ou mis à jour. Les traductions et les textes prédéfinis enregistrés sont également sauvegardés.

Remarque : Si l'ID de référence saisi est déjà attribué, l'enregistrement est rejeté et un avis correspondant est affiché. Dans ce cas, choisissez un autre ID de référence.

5. Rotation des photos

Si la prise de photo est activée dans le domaine «Saisie», une rotation automatique des images prises peut également être configurée.

1. Activer l'option «Rotation automatique».
2. Ensuite, quatre directions de rotation sont disponibles :
   • Horizontal vers vertical dans le sens horaire
   • Vertical vers horizontal dans le sens horaire
   • Horizontal vers vertical dans le sens antihoraire
   • Vertical vers horizontal dans le sens antihoraire

Tant que la rotation automatique est désactivée, les directions de rotation ne peuvent pas être sélectionnées. Elles ne sont libérées qu'après l'activation de l'option.

6. Onglet «Traductions»

Dans l'onglet «Traductions», le nom affiché de l'incident est enregistré dans toutes les langues prises en charge (allemand, anglais, français et italien).

Saisissez la désignation souhaitée pour chaque langue. Le nom enregistré est affiché dans le tableau d'aperçu (colonne Nom) dans la langue active respective et est utilisé pour le tri par langue.

7. Onglet «Textes prédéfinis»

Dans l'onglet «Textes prédéfinis», il est possible d'enregistrer des textes standard sélectionnables qui sont disponibles lors de l'enregistrement de l'incident. Ces textes sont également enregistrés en plusieurs langues.

Ajouter un texte

1. Cliquer sur le symbole plus (+). Une nouvelle ligne de texte vide est ajoutée.
2. Saisir le texte dans les champs de langue prévus.

Supprimer un texte

Le texte concerné est supprimé de la liste via le symbole de suppression d'une ligne.

Remarque : Les modifications des textes prédéfinis ne sont appliquées qu'avec l'enregistrement de l'incident. Lors de l'enregistrement, la liste de textes existante est entièrement remplacée par les textes actuellement enregistrés.

8. Supprimer un incident

Les incidents qui ne sont plus nécessaires peuvent être supprimés de l'aperçu.

1. Sélectionner un ou plusieurs incidents dans la liste.
2. Cliquer sur le bouton «Supprimer» dans la barre d'outils.
3. Confirmer la demande de sécurité.

Les incidents sélectionnés sont supprimés et le tableau est actualisé. La suppression simultanée de plusieurs entrées est prise en charge.

9. Disposition des colonnes et modèles

Les fonctions de disposition et de modèles de la barre d'outils permettent de contrôler l'affichage du tableau :

• Disposition des colonnes : Afficher ou masquer des colonnes, ajuster leur ordre et réinitialiser la disposition si nécessaire. La configuration est enregistrée par utilisateur.
• Modèles : Enregistrer une configuration de colonnes et de filtres comme modèle et la restaurer ultérieurement d'un clic. Les modèles marqués apparaissent comme des boutons distincts dans la barre d'outils.

10. Récapitulatif : actions disponibles